Hun interesse in het Laurentius werd gewekt naar aanleiding van het Elsevier-onderzoek waarin het ziekenhuis als één van de beste ziekenhuizen van Nederland werd benoemd. Bijzondere interesse was er voor de manier waarop het Laurentius invulling geeft aan het begrip klantgerichtheid. Na een eerste algemene kennismaking met het ziekenhuis werden de gasten ontvangen in het nieuwe OK-complex. Ook werd een bezoek gebracht aan het vorig jaar geopende Moeder & Kind Centrum, een afdeling die invulling geeft aan klantgerichtheid door te werken volgens de principes van de gezinsgerichte zorg. Het werkbezoek werd afgesloten op de afdeling radiologie waar een demonstratie werd gegeven van de nieuwe 3D mammografietechniek en de delegatie uitleg kreeg over het opsporen van prostaatkanker met de meest geavanceerde MRI- techniek.