Arriva heeft vorig jaar 57 ernstige incidenten gemeld in zowel hun treinen als bussen, het hoogste aantal in de afgelopen drie jaar. Naast deze ernstige incidenten waren er nog zeker 1100 kleinere incidenten waarbij reizigers zich misdroegen tegen ov-medewerkers of voor overlast zorgden.
Vooral op en rond het station in Venlo en in de trein tussen Venlo en Nijmegen komen regelmatig incidenten voor. Ook in de bussen op lijn 72 tussen Baexem en Roermond, in de regio Parkstad, en op buslijn 350 tussen Aachen en Maastricht, doen zich vaak problemen voor.
Samenwerking voor verbeterde veiligheid
Arriva werkt samen met de NS aan het verbeteren van de veiligheid voor zowel personeel als reizigers. Er is een plan opgesteld om de stationsgebieden van Venlo en Nijmegen aan te pakken. Dit plan omvat onder andere extra toezicht, zichtbare aanwezigheid van personeel, en meer aandacht voor het geven van informatie om het gevoel van sociale veiligheid te bevorderen.
Ondanks de inspanningen neemt het aantal incidenten nog steeds toe. Ook dit jaar zijn er alweer verschillende ernstige incidenten gemeld. Om aandacht te vragen voor het toenemende geweld, legden Arriva en de NS in april hun treinen en bussen korte tijd stil als protest tegen de situatie. Arriva heeft ook aangegeven een lik-op-stukbeleid in te voeren in Limburg, na een succesvolle proef hiermee in Groningen, Friesland en Noord-Brabant.