WFM Analyst Teleperformance 29-11-2023

  1. WFM Analyst Teleperformance 29-11-2023

Werken in Limburg

 

Introductie vacature 

WFM Analyst - Teleperformance Suriname

WFM Analyst

Paramaribo

Work Force Management

40 uur

Ben jij de perfecte kandidaat?

WFM Analyst

Zoveel klanten, zoveel contactmomenten. Teleperformance vertegenwoordigt de grootste namen met een revolutionaire, internationale klantenservice. Teleperformance is gevestigd in de regio Belelux en daarnaast zijn wij ook actief in Suriname. Dat vereist een strakke planning, een goede begeleiding en constant analyseren, rapporteren en verbeteren. Zie jij jezelf terug in dit verhaal? Lees gauw verder, er staat een leuke vacature open!


Als WFM Analyst ben je onderdeel van de afdeling WFM. Op deze afdeling zorgen we ervoor dat de uren van onze medewerkers op een efficiënte manier worden ingezet, zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Je ondersteunt de WFM organisatie en operatie met WFM-gerelateerde analyses en rapporten.

In de rol van een Analyst ben je verantwoordelijk voor een van de vier pijlers binnen het analistenteam:

  • WFM data rapportages;
  • Capaciteitsmanagement;
  • Forecasting;
  • WFM Financials.

Je ondersteunt de WFM organisatie en operatie met WFM-gerelateerde analyses en rapporten.

Binnen Capaciteitsmanagement geef je advies over de benodigde in- of uitstroom op projecten, op basis van historische gegevens en trends. Je waakt erover dat realistische aannames ten grondslag liggen aan beslissingen hierin. Je presenteert de verwachtingen en realisatie aan de stakeholders en waakt erover dat actie wordt ondernomen op negatieve trends.

Binnen Forecasting voorzie je klanten van een voorspelling over binnenkomende volumes. Je haalt de benodigde informatie op bij alle partijen. Je presenteert je verwachtingen en aannames bij de klant ter goedkeuring.

Binnen WFM Financials ondersteun je de Operatie in hun financiële forecast. Je ontwikkelt financiële modellen en integreert deze met WFM rapportages.


Wat worden jouw hoofdtaken?


  • Opleveren WFM rapportages op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis
  • Opleveren en overdragen capaciteitsplanning - adviseren van Operatie op het gebied van in- en uitstroom, signaleren van trends en acties hierop aanvragen, alle belanghebbenden op de hoogte houden van capaciteitsontwikkelingen op de verschillende projecten, identificeren van mogelijkheden tot overhevelen agenten over projecten heen Adviseren van Operatie op het gebied van in- en uitstroom
  • Opstellen van een forecast en afstemmen van deze forecast met de klant (intern en extern)
    Ondersteuning Operatie bij financiële forecast - het ontwikkelen en bijstellen van financiële modellen ten behoeve van de financiële kwartaal- en jaarforecast. Overleg voeren met de afdeling Operatie over de verwachtingen voor de komende periodes.

Wat verwachten we van jou?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 1 jaar contact center-ervaring
  • Analytische achtergrond
  • Sterke computervaardigheden
  • Jij bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 - 18.00

Kom bij de #TPFamily

Met secundaire arbeidsvoorwaarden als een laptop en een reiskostenvergoeding, kom je bij een werkgever terecht die het beste uit jou wil halen. Dankzij de diversiteit is de sfeer bij Teleperformance heel speciaal. Bij ons is plek voor iedereen, maar ondanks onze grootschalige aanpak voelt Telepeformance nog steeds als een familiebedrijf aan. En deze familie verwelkomt jou graag thuis. Ben jij enthousiast geworden over deze vacature en wil jij deelmaken van onze TP Family? Solliciteer gauw!

Voeg je cv en motivatie bij.

Senior HR Business Partner

  • Paramaribo
  • Human Resources
  • Fulltime

Business Unit Manager Contactcenter

  • Paramaribo
  • Client Operations
  • Fulltime

Klantenservice medewerker

Paramaribo

Vacature eisen

Unknown

 

FunctietitelBusiness Analist
Indicatie salaris (min – max]onbekend – onbekend
OpleidingsniveauHBO
Aantal uren (min – max)40 – 40
ContactgegevensUnknown , Unknown Unknown
Type contractVast
BrancheZakelijke dienstverlening
LocatieMaastricht, Limburg,Nederland
Soliciteer directhttps://jobs.teleperformance.sr/vacatures/wfm-analyst

Past deze vacature in jouw straatje? Solliciteren kan nu eenvoudig. Wees er snel bij en hopelijk krijg je snel een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek.

Deel deze vacature

Redactie Limburglokaal.com

Wij verzamelen de nieuwste vacatures in Limburg en omstreken. Ben jij op zoek naar werknemers en wil je jouw vacature hier plaatsen? Neem dan contact met ons op.