Servicedesk Medewerker KPN Maastricht Olympia 30-11-2023

Werken in Limburg

Introductie vacature 

Ben jij op zoek naar een afwisselende baan waarbij je problemen van klanten oplost en samenwerkt met collega's? Als Servicedesk Analist ben je onderdeel van een team dat 24/7 paraat staat voor onze klanten. Dat maakt deze baan extra dynamisch!

Ben jij iemand die graag problemen oplost en samenwerkt met anderen? Als Servicedesk Analist ben je voornamelijk bezig met het aannemen en oplossen of coördineren van verstoringen en vragen van eindgebruikers van grootzakelijke klanten. Je werkt nauw samen met collega's om het werk gelijk te verdelen. Jouw taken omvatten de afhandeling van mails en telefonische vragen en het oplossen van verstoringen voor onze klanten.

Waar bestaan jouw taken uit?

• Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en mail, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, (KPN) partijen inschakelen;
• Naast het standaard registreren en routeren van tickets biedt de 24x7 steeds meer oplossend vermogen voor de klanten tijdens of buiten kantoortijden;
• Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen (SMS, Mails);
• Monitoring voor klanten.

''Het netwerk van Nederland'' 

Vacature eisen

Unknown

Past deze vacature in jouw straatje? Solliciteren kan nu eenvoudig. Wees er snel bij en hopelijk krijg je snel een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek.